Waarom solliciteer je op deze baan?

Omdat je toe bent aan een nieuwe uitdaging en zoekt naar een afwisselende baan waarin je jouw kennis en communicatieve en organisatorische kwaliteiten kwijt kunt. Klantgerichtheid zit in je bloed en net als wij haal je voldoening uit tevreden klanten. Natuurlijk heb je affiniteit met techniek.

Mactwin is een ambitieus bedrijf dat landelijk security technologie integreert bij de top 500 bedrijven met een gemiddeld tot hoog risicoprofiel. We zoeken een service coördinator die het telefonische aanspreekpunt is voor onze klanten als het gaat om storingen, technische vragen en het onderhoud van beveiligingssystemen. Onze klantenkring is gevarieerd en we bedenken en implementeren innovatieve, soms complexe, beveiligingsoplossingen. Hierdoor is werken op Servicedesk van Mactwin altijd afwisselend en uitdagend; geen dag en geen vraag is hetzelfde.

Wat ga je bij ons doen?

Als Service Coördinator ben je onderdeel van onze Servicedesk. Samen met je collega’s Niels, Kevin, Tom en Erik zorg je ervoor dat alle telefonische vragen snel en goed worden beantwoord of worden opgevolgd.

Je kunt goed luisteren en weet de juiste vragen en prioriteiten te stellen. Zodat je snel een helder beeld van de probleemstelling van de klant hebt en een passende oplossing kan bieden. De ene keer weet je een storing samen met de klant telefonisch te verhelpen, in andere gevallen stuur je een technicus op pad met de juiste instructie en materialen of draag je de vraag over naar je collega’s in het Mactwin Operation Center. Omdat je zeker wilt weten dat iedere klantvraag naar tevredenheid wordt beantwoord of opgelost, bewaak je ook de voortgang van de opvolging. In ons ERP-systeem vind je alle informatie die je nodig hebt om je klanten goed te helpen en leg je alle service calls en vervolgacties vast.

Wat hebben we jou te bieden?

We bieden jou een zelfstandige baan. Vanzelfsprekend horen daar een passend salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden bij, waaronder:

• Goede (aanvullende) pensioenregeling
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Aandacht voor jou en je collega’s, zoals personeelsfeesten, borrels, barbecues, sportieve activiteiten en attenties bij speciale gelegenheden
• Een goede balans tussen werk en privé

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een MBO werk- en denkniveau
• Een technische achtergrond is, net als een MBV-diploma, een pré
• Je bent analytisch en oplossingsgericht
• Je bent communicatief vaardig